Praktische oplossingen, korte lijnen.

Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Hendriks Van der Sar Advocaten en de cliënt. In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening, de hoogte van de declaratie, het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet.

Klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks belang die een klacht kenbaar maakt.

Klachtenfunctionaris: de advocaat die belast is met de afhandeling van de klacht.

Klachten van een schuldenaar over Hendriks Van der Sar Advocaten als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het bereik van deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel b, en artikel 14, derde lid, van de Wet kwaliteit incassodienstverlening.

Iedere advocaat van Hendriks Van der Sar Advocaten draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.

Hendriks Van der Sar Advocaten respecteert uw privacy. Met van u verkregen persoonsgegevens zullen wij met uiterste zorg omspringen, en wij houden ons daarbij steeds aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en aan de specifiek voor ons als advocatenkantoor geldende gedrags- en andere regels.

Wij gebruiken en bewaren uw gegevens om u te kunnen bereiken indien en zo vaak als dit nodig is voor de uitvoering van onze opdracht en dienstverlening; om u in rechte te kunnen (en mogen) vertegenwoordigen; om u te informeren over belangrijke en relevante wijzigingen in wet- en regelgeving en onze dienstverlening; en voor het door ons kantoor voldoen aan (eigen) wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld ter voorkoming van fraude jegens financiële instellingen (zoals witwassen) of financiering van terrorisme.

Wanneer u ons een e-mail stuurt of ons op een andere wijze bericht, dan worden deze berichten en gegevens door ons opgenomen in ons archief en conform de wettelijke bewaarplicht die voor advocaten geldt opgeslagen en bewaard. Ons kantoor hanteert daarbij een bewaartermijn van zeven (7) jaar na afsluiting van het dossier. In voorkomende gevallen kunnen wij u vragen om aanvullende (persoons)gegevens die voor de betreffende situatie relevant en nodig zijn.

De gegevens op deze site dienen ter informatie en zijn uitdrukkelijk niet bedoeld als juridisch advies. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade in verband met het gebruik van de website en de informatie die daarin is opgenomen. Dat geldt ook voor schade door virussen en onjuistheid of onvolledigheid van informatie op of via een website waarnaar verwezen wordt.

Hendriks Van der Sar Advocaten is, behoudens voor zover anders wordt vermeld, de eigenaar of houder van alle intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten met betrekking tot deze internetsite en de daarop vermelde informatie.

Het is toegestaan om kennis te nemen van (de informatie op) de website en daarvan kopieën voor persoonlijk gebruik te maken, deze op te slaan, te reproduceren en distribueren van de (ongewijzigde) informatie mits de verwijzing naar deze gebruiksvoorwaarden en de algemene voorwaarden van Hendriks Van der Sar Advocaten bij die kopie zijn opgenomen. Ieder ander gebruik is zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Hendriks Van der Sar Advocaten niet toegestaan.

1. Hendriks Van der Sar Advocaten is een maatschap. Deze voorwaarden gelden mede ten behoeve van de deelnemende vennoten en voor al diegenen die voor de maatschap werkzaam zijn, alsmede ten behoeve van (het bestuur van) de Stichting Beheer Derdengelden Hendriks Van der Sar, hierna gezamenlijk te noemen: HvdS.

2. Onder opdrachtgever wordt verstaan: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan HvdS opdracht geeft voor het verrichten van werkzaamheden.

3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en op nieuwe opdrachten van opdrachtgever aan HvdS. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

4. Alle opdrachten worden aanvaard en uitgevoerd uitsluitend door HvdS, ook wanneer wordt beoogd dat een opdracht door een bepaalde persoon zal worden uitgevoerd. De toepasselijkheid van artikel 7:404 en artikel 7:407 lid 2 B.W. wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

5. In voorkomende gevallen kunnen voor de uitvoering van de werkzaamheden onder verantwoordelijkheid van HvdS hulppersonen en derden worden ingeschakeld. Bij de selectie daarvan zal HvdS de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. HvdS is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van hulppersonen en derden. Opdrachtgever machtigt HvdS om aansprakelijkheidsbeperkingen van deze hulppersonen en derden te aanvaarden. Deze algemene voorwaarden zijn evenzeer van toepassing op de werkzaamheden van de door HvdS ingeschakelde hulppersonen en derden.

6. De aansprakelijkheid van HvdS, de eerder genoemde deelnemende besloten vennoten en al diegenen die voor de maatschap werkzaam zijn (geweest), alsmede (het bestuur van) de Stichting Beheer Derdengelden Hendriks Van der Sar Advocaten, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van HvdS wordt uitbetaald, te vermeerderen met het bedrag van het eigen risico dat ingevolge de toepasselijke verzekeringsovereenkomst voor haar rekening komt. Een kopie van de huidige polis is op verzoek in te zien op het kantoor van HvdS.

7. In situaties waarbij degene ten behoeve van wie de werkzaamheden worden verricht en degene aan wie daarvoor wordt gefactureerd verschillen, wordt de rechtsverhouding met HvdS voor beiden onverkort beheerst door deze algemene voorwaarden. Beiden staan hoofdelijk in voor betaling van het aan HvdS toekomende, waaronder betaling van de door HvdS betaalde verschotten.

12. Betaling van declaraties dient zonder opschorting te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Alle (buitengerechtelijke en gerechtelijke) kosten ter verkrijging van betaling komen voor rekening van opdrachtgever. De vergoeding van buitengerechtelijke kosten bedraagt ten minste 15% van het factuurbedrag met een minimum van € 400,–. De wettelijke rente is verschuldigd vanaf vervaldatum. Voor zakelijke (niet particuliere) opdrachtgevers geldt vanaf vervaldatum de wettelijke handelsrente ex artikel 6:119a B.W.